Рекламации. Последовательность действий

24 Января 2017

Рекламации делятся на 2 типа:

  1. Производственные рекламации
  2. Эксплуатационно-технические рекламации

Производственные рекламации – это претензии по качеству, комплектности и т.п. обнаруживаемых при первичном визуальном осмотре изделий.

С правилами работы и обнаружения производственных рекламаций можно ознакомиться тут.

Эксплуатационно-технические рекламации – это претензии по качеству изделий в рамках установленного компанией ВХЦ гарантийного срока (18 месяцев) при соблюдении обязательных требований к эксплуатации изделий.

С гарантийными обязательствами компании ВХЦ можно ознакомиться тут.

С правилами эксплуатации мебельных фасадов, облицованных пленкой ПВХ можно ознакомиться тут.

С правилами эксплуатации крашеных фасадов можно ознакомиться тут.

Правила выставления претензии по качеству продукции

  1. Претензия покупателя по качеству продукции принимается компанией ВХЦ в течение 5-х рабочих дней с момента передачи товара
  2. Документ о выставлении претензии высылается покупателем по электронной почте, факсу или привозится лично
  3. Документ о выставлении претензии обязан содержать:
    1. официальное заявление покупателя на фирменном бланке компании с указанием характера обнаруженных дефектов. Заявление визируется подписью официального должностного лица компании-покупателя и печатью
    2. Фотографии дефектов и их подробное описание
  4. В случае возникновения сомнений со стороны компании ВХЦ в правомерности выставленной претензии покупатель обязан доставить продукцию, содержащую дефекты, по мнению покупателя, на склад ВХЦ
  5. Покупатель обязан доставить продукцию, содержащую дефекты на склад в течение 5 рабочих дней со дня обнаружения дефекта
  6. Компания ВХЦ обязуется устранить дефекты продукции или произвести новые только при наличии фасадов, содержащих дефекты, на складе компании
  7. Срок устранения дефектов определяется внутренними правилами компании ВХЦ, но не может превышать официально установленный срок изготовления продукции



Регионы, в которых присутствуют представительства и дилеры компании ВХЦ:

Представительство

телефон

e-mail

Адрес отгрузки

наименование

регион

ООО «ВХЦ-Фасад»

Санкт-Петербург

(812) 243-92-70

fasad@vhcplus.ru

Большеохтинский пр.10

ООО «ВХЦ-Москва»

Москва

(495) 232-60-66

vhc@list.ru

1-й проезд Перова поля,3

ООО «ВХЦ-Поволжье»

Жигулевск

(84862) 7-17-29

volgahim98@mail.ru

ул. Победы,6

Студия мебельных решений

В.Новгород

(8162) 99-82-27

novfurnitura@mail.ru

Большая Санкт-Петербургская ул.,56

Центр Мебельных Фасадов

Архангельск

(8182) 68-36-88

centrmft@mail.ru

пр. Обводный канал,5

ООО "Луна"

Архангельск

(8182) 64-00-40

luna-arkh@mail.ru

пр.Советских Космонавтов,126

ИП Калюжный

Череповец

(8202) 57-43-64

che_mk@hotmail.ru

ул. Ломоносова,45

ИП Кузьмина И.В.

Вологда

(909) 594-29-14

Musha-irina@yandex.ru

ул. Тендрякова,13

ООО «Баурехт»

Петрозаводск

(8142) 72-23-83

ptz--mebel@yandex.ru

Лесной пр.,51

ООО "Мастер мебель"

Мурманск

(8152) 68-55-70

685570@mail.ru

Пр.Героев-Североморцев,82/2

ООО «Командор-Волгоград»

Волгоград

(8442) 26-21-58

komandor2015@mail.ru

Ул. Гаражная,10

ООО «Основа»

Краснодар

(861) 201-88-01

Petrulenko.Anastasiya@osnova-k.ru

Пер. Гаражный,12

ГК Древиз

Н.Новгород

(831) 262-12-20

mail@dreviz.ru

Ул. Коновалова,15

ИП Иванов А.Н.

Рязань

(920) 634-79-75

fasad@mblsam.ru

Ул. Крупской, 25А

Вернуться назад