Как оформить рекламацию на мебельные фасады

Рекламации делятся на 2 типа:

1. Производственные рекламации
2. Эксплуатационно-технические рекламации

Производственные рекламации – это претензии по качеству, комплектности и т.п. обнаруживаемых при первичном визуальном осмотре изделий.

С правилами работы и обнаружения производственных рекламаций можно ознакомиться тут.

Эксплуатационно-технические рекламации – это претензии по качеству изделий в рамках установленного компанией ВХЦ гарантийного срока (18 месяцев) при соблюдении обязательных требований к эксплуатации изделий.

С гарантийными обязательствами компании ВХЦ можно ознакомиться тут.

С правилами эксплуатации фасадов для кухни, облицованных пленкой ПВХ можно ознакомиться тут.

С правилами эксплуатации крашеных фасадов можно ознакомиться тут.

Правила выставления претензии по качеству продукции

1. Претензия покупателя по качеству продукции принимается компанией ВХЦ в течение 5-х рабочих дней с момента передачи товара
2. Документ о выставлении претензии высылается покупателем по электронной почте, факсу или привозится лично
3. Документ о выставлении претензии обязан содержать:
   1. официальное заявление покупателя на фирменном бланке компании с указанием характера обнаруженных дефектов. Заявление визируется подписью официального должностного лица компании-покупателя и печатью
   2. Фотографии дефектов и их подробное описание
4. В случае возникновения сомнений со стороны компании ВХЦ в правомерности выставленной претензии покупатель обязан доставить продукцию, содержащую дефекты, по мнению покупателя, на склад ВХЦ
5. Покупатель обязан доставить продукцию, содержащую дефекты на склад в течение 5 рабочих дней со дня обнаружения дефекта
6. Компания ВХЦ обязуется устранить дефекты продукции или произвести новые только при наличии фасадов, содержащих дефекты, на складе компании
7. Срок устранения дефектов определяется внутренними правилами компании ВХЦ, но не может превышать официально установленный срок изготовления продукции